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感想
利用者さんに対する見方が変わりました。
利用者さんにとって「元気で明るく話かけやすい職員になる」という自分で作った目標を意識することで、毎日が楽しくなりました。
さらに接し方を極めていきたいです。
今までだとイライラしてしまう場面でも、話をきちんと聴くことで言いたいことを理解でき、笑顔で接することができるようになりました。
どうしても研修に参加できない時に、補講があることで安心して学んだり相談したりできたことも大きかったです。
介護福祉士で学んだコミュニケーション技術をより深めること、新たな技術を知ることができました。
特に、今までは知識として理解していたことが、利用者との会話で実際使うことができるようになり、短い時間の会話でもしっかりとコミュニケーションがとれるようになりました。
コーチング研修が始まった頃、施設のスタッフは
人間関係でギクシャクしていました。
しかし、コーチングの勉強をしてから雰囲気が変わり
ました。 今は皆が他の人の話を聴こうという雰囲気になっています。 私自身はもっとコーチングを勉強したいと思っています。
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研修プログラム
コーチング研修プログラム概要(一例)
研修名 利用者及び利用者家族に対するコミュケーション能力強化研修
講座内容 本講座は、WWFA(NPO法人WinWin育成協会)のコーチング・ベーシックコースの資格講座の内容を
基にした「利用者及び利用者家族に対するコミュケーション能力を強化」するための研修です。
「コーチング」とは、相手の自立を促し、やる気と能力を引き出すコミュニケーション技術です。
信頼関係を築き、良い面や思いを引き出し、自信を持って自分で動いてもらうという3つのステップから成ります。
カウンセリング技術同様、メンタルケアの効果もありますが、さらに、「質問」「伝える」を効果的に使うことで、 「聴く」だけではない、積極的なコミュニケーションがとれるようになります。
会場 ■訪問開催型研修
貴社指定の会場にて、日時・場所で開催することが可能です。
※日時・開催場所に関しましては、お打合せさせて頂きます。

■当協会スクール形式(福祉・医療向けコーチング・ベーシックコース)
神宮東熱田ビル3F 住所:愛知県名古屋市熱田区神宮三丁目8番20号【地図
日付 テーマ 授業計画 備考
7/26 存在を承認する 利用者及び利用者家族との信頼関係を築く日々の一言について
  1. コーチングとは
    コミュニケーションの本質/研修のゴール設定
  2. 承認するスキル
    利用者及び家族の心を開く挨拶の仕方/日々の認める
    一言で信頼を重ねる/自分の意見を伝える方法
  3. ほめ上手になる
    ほめ方のポイント/自立を促すほめ方
8/23 話の聴き方 利用者及び利用者家族を理解できる聴き方
  1. 聴くスキルの練習
    あいづち、態度でも聴く/共感、感情を受け止める/
    落ち込んでいる人の話を聴く時
  2. 話を聴く効果
    心理学の視点より/実践計画作成
9/27 良好な人間関係の原則 コミュニケーションの元になる姿勢を身につける
  1. 心のこもったコミュニケーション
    3倍のプラス/ふわふわさんとチクチクさん
  2. 良い人間関係を築く考え方とは
    利用者や家族の望みを知る/積極的かつ相手を尊重する提案をする/
    実践練習
10/25 効果的な質問 質問により話を明確にしたり気持ちをプラスにする
  1. 質問するスキル
    話がはずむ質問/要注意の質問の仕方/質問の作り方/
    話を明確にする質問/視点を変える質問
  2. 質問を使って
    家族にわかりやすく説明し、同意を確認する/
    利用者の主体的な選択や行動を引き出す
11/22 コミュニケーション総合演習 コーチングフローを用いた総合練習
  1. 話の順番と流れ
  2. コーチングフロー
    現場でよくあるケースを元に、習得したコミュニケーション法を実践/
    介護者自身の自己変革プランを立案
1/24 伝える技術 叱らず指摘することで利用者の行動を改善する
  1. フィードバックのスキル
    苦情やクレームへの対応/事実を伝える/感じたことを伝える
  2. まとめ
    皆の価値観の違いをふまえて/研修前後での変化や効果

毎回、グループワークで共有目標の話し合いと発表、振返りを行います。
※1当日欠席の方に対しては、インストラクターが補講をいたします。
上記、日程以外のコースもありますのでお問い合わせ下さい。
テキスト:NPO法人WinWin育成協会 オリジナルテキスト他

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講師プロフィール

上野恭子(NPO法人WinWin育成協会 理事長) Kヒューマンソリューション代表

免許・資格 WWFA認定コーチング資格 主宰者 7つの習慣J®認定ファシリテーター、
NTAマナー・接遇インストラクター 中学1級高校2級社会科教員免許
経歴 南山大学経営学部卒業後、SE職を経て2000年より公共機関や大学での講座を担当。
2006年に個人事務所を開設し主に福祉業界の研修を請け負うと同時に、「7つの習慣J®」という
人間力育成プログラムを担当、 2008年には介護会社の教育事業立ち上げに部長職として従事。
2009年NPO法人WinWin育成協会を設立。理事長就任。
「お互いの望みを叶える=WinWinの人間関係」を育て広めるコミュニケーションについて、
コーチング認定とインストラクター養成スクールを運営中。
教育事業立ち上げ実績多数。
著書 「いじめ・不登校から子どもを救う!教室コーチング」2008年 明治図書出版
「コーチングとは何か」2010年 金子書房「児童心理」臨時号 共著
実績 対話型講座の実績は1000講座以上。200名規模での講演も多数。
愛知県看護教育研究会、名古屋介護研究会、四日市社会保険病院、名古屋盲人情報文化センター、国土交通省、名古屋市教育委員会、愛知私学協会等、公共団体・病院・福祉施設多数
三重大学、愛知産業大学、南山大学、名古屋工業大学、名古屋学院大学等、大学多数
(財)海外技術者研修協会、河合塾、化粧品会社等企業多数
お問い合わせ
助成金及び研修等についてのお問い合わせは、下記フォーム、もしくは
お電話にて承っております。
NPO法人WinWin育成協会 受付時間
TEL:050-3396-5339(平日9:00〜17:00) /
090-4164-6316(上野 9:00〜20:00 土日祝可)
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